Politique de remboursement

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement complet, un crédit en magasin ou un échange de taille.

Retours

Tous les retours doivent être expédiés dans un délai de 14 jours après la livraison. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à support@charlotteshape.com. Après confirmation, placez l’article dans son emballage d’origine avec le formulaire de retour, puis envoyez-le à l’adresse suivante :

Adresse / Charlotte Shape
500322 Brasov
Visinului 3A
Roumanie

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Pour garantir un traitement rapide, les clients doivent fournir une photo claire de tous les articles retournés avant l’envoi.

Veuillez prendre une photo des articles à l’intérieur du colis avant l’expédition. Cela nous permet de vérifier le contenu et de traiter le remboursement efficacement.

Les retours sans preuve photo peuvent entraîner un retard ou un remboursement partiel.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous traiterons votre remboursement ou échange. Veuillez prévoir au moins 7 jours pour le traitement. Vous serez informé(e) par email.

Produits endommagés

Chez Charlotte Shape, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Toutefois, si votre produit arrive endommagé, nous facilitons le processus de retour.

Veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez votre commande dès réception.
2. Prenez des photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage.
3. Envoyez-les à support@charlotteshape.com dans un délai de 14 jours.
4. Si le dommage est confirmé, nous proposons un remplacement ou un remboursement.

Merci pour votre compréhension.

Exceptions / Articles non retournables

Les conditions suivantes doivent être respectées :

Non portés et non lavés : Les articles doivent être dans leur état d’origine.

Emballage d’origine : Obligatoire.

Sans dommages : Sauf si reçu défectueux.

Échanges / Retours

Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner l’article pour échange ou remboursement (hors frais de livraison).

Délai : 14 jours après livraison.

Demande : Contactez-nous avec votre numéro de commande.

Frais : À la charge du client.

Remboursements

Une fois approuvé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours passent, contactez-nous à support@charlotteshape.com.